Wir haben Ihnen auf dieser Seite eine Liste häufig gestellter Fragen zusammengestellt
BESTELLUNGEN
Wie ändere oder storniere ich meine Bestellung ?
Systembedingt sind leider keine Änderungen oder Stornierungen möglich. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf.(info@asym-home-style.de/kontakt )
VERSAND UND LIEFERUNG
Wie hoch sind die Versandkosten ?
Ab einem Bestellwert von 49€ pro einzelner Bestellung, liefern wir versandkostenfrei, ansonsten berechnen wir eine Versandkostenpauschale von 4.99€.
Sollte aus technischen oder logistischen Gründen eine Versendung in mehreren Etappen erfolgen, berechnen wir die Versandkostenbeteiligung natürlich nur einmal.
Wie lange dauert der Versand ?
Unsere Versandzeiten betragen derzeit zwischen 1-3 Werktagen.
Bitte beachten Sie auch, dass an Sonn- und Feiertagen keine Lieferungen möglich sind. Falls es aufgrund der aktuellen Lage oder der hohen Nachfrage zu Lieferverzögerungen kommen sollte, bitten wir Sie uns zu kontaktieren, damit wir Ihre Sendung überprüfen können. ( info@asym-home-style.de/kontakt)
Was kann ich tun, wenn meine Bestellung falsche/fehlender Inhalt ankommt ?
Sollte die Lieferung mit falsche Inhalt sein bzw. ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail (info@asym-home-style.de/kontakt), um Ihnen die beschädigte oder fehlenden Produkte nachsenden zu lassen.
Wie kann ich vorgehen, wenn mein Artikel beschädigt angekommen ist ?
Sollten Sie einen Artikel in fehlerhaftem oder beschädigtem Zustand erhalten haben, bedauern wir dies zutiefst. Wir bitten Sie in diesem Fall höflichst, sich mit unserem Kundensupport info@asym-home-style.de in Verbindung zu setzen, um das weitere Vorgehen zu besprechen.
Bekomme ich eine Versandbestätigung ?
Nachdem Ihre Bestellung auf dem Weg ist, werden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsnummer senden, damit Sie den Versandstatus jederzeit nachverfolgen können.
RÜCKSENDUNG UND RÜCKERSTATTUNG
welche Rücksendebedingungen gelten ?
Sehr geehrte/r Kunde/Kundin,
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass es Ihnen gemäß geltendem Recht gestattet ist, die von uns gelieferte Ware innerhalb eines Zeitraums von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen an uns zurückzusenden. Bitte beachten Sie, dass diese Frist ab dem Zeitpunkt gilt, zu dem die Ware bei Ihnen eingegangen ist.
Wir weisen darauf hin, dass wir eine Rückgabe nur akzeptieren können, wenn die Ware unbeschädigt und unbenutzt ist und sich in der Originalverpackung befindet. Falls die Ware beschädigt oder verunreinigt ist, behalten wir uns das Recht vor, einen Widerruf abzulehnen.
Sollten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen wollen, bitten wir Sie höflich, sich zunächst an unseren Kundensupport zu wenden. Sie erreichen uns unter der E-Mail-Adresse info@asym-home-style.de.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben ?
Falls Sie den Wunsch verspüren, ein Produkt zu retournieren oder Ihnen der bestellte Artikel nicht zusagt, so möchten wir Ihnen selbstverständlich behilflich sein. Wir bitten Sie darum, eine E-Mail an info@asym-home-style.de zu senden, in welcher Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Retoure mitteilen.
Wie gebe ich einen Artikel zurück ?
Um eine reibungslose Rücksendung Ihrer Ware sicherzustellen, bitten wir Sie dringend, bei der Rücksendung Ihren vollständigen Namen sowie die Bestellnummer anzugeben. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten und Ihnen besser helfen. Wir bedanken uns herzlich für Ihre Unterstützung und möchten Sie daran erinnern, die Ware sorgfältig und sicher zu verpacken.
Warum muss ich die Kosten für die Rücksendung selbst tragen ?
Wir möchten darauf hinweisen, dass Retouren für uns mit erheblichem Aufwand verbunden sind, insbesondere im Hinblick auf die Kosten für ein aufstrebendes Unternehmen wie unseres. Aus diesem Grund können wir bedauerlicherweise nicht für die Rücksendekosten aufkommen und hoffen auf Ihr Verständnis. (siehe bitte Widerrufsbelehrung). Wir bitten Sie daher, das Paket ausreichend zu frankieren. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Wie geht es weiter, nachdem ich die retournierte Ware zurückgeschickt habe ?
Nach Erhalt der retournierten Ware werden wir umgehend eine Rückerstattung des Kaufpreises oder einen adäquaten Ersatzartikel an Sie versenden. Unser Ziel ist es, dass Sie vollständig mit Ihrem Einkauf bei uns zufrieden sind, weshalb wir stets bemüht sind, Ihnen jederzeit ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten. Wir stehen Ihnen daher gerne für jegliche Fragen oder Anliegen zur Verfügung.
ZAHLUNGEN
Zwischen welche Zahlungsmethoden kann ich auswählen ?
Wir haben Ihnen, eine breite Palette an sicheren und bequemen Zahlungsmöglichkeiten anzubieten. Zu unseren akzeptierten Zahlungsmethoden gehören PayPal, Klarna Rechnung, Sofortüberweisung, Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Shop Pay, Apple Pay und Google Pay.
Wie erhalte ich meine Rechnung ?
Nach erfolgter Zahlung wird Ihnen die Rechnung direkt an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse zugestellt.